Pravila refundacije

Politika povrata i zamjene

Zadovoljstvo naših kupaca je naš prioritet! Ako iz bilo kog razloga niste potpuno zadovoljni proizvodom koji ste kupili, možete ga vratiti ili zameniti pod sledećim uslovima:

1. Pravo na povrat proizvoda

Kupci imaju pravo da vrate proizvod u roku od 7 dana od dana prijema. Proizvod koji želite da vratite mora biti:

U originalnom pakovanju.
Neiskorišćen, neotvoren, sa svim originalnim delovima i oznakama.
U nepromjenjenom stanju (ne oštećen, ne korišćen).

2. Kako izvršiti povrat?

Da biste izvršili povrat proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate putem:

E-maila: info@dotlight.net
Telefon: +38766820411

U e-mailu ili telefonskom pozivu navedite:

Broj narudžbine.
Razlog povrata.
Fotografije proizvoda (ako je potrebno).

Nakon što obradimo vaš zahtev, bićete uputeni na sledeće korake za povrat proizvoda.

3. Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i proverimo da je u originalnom stanju, povrat novca biće izvršen na isti način na koji je izvršena uplata (ako je plaćeno karticom ili pouzećem), u roku od 7 radnih dana.

Napomena: Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili nije u skladu sa narudžbom (npr. pogrešan proizvod).

4. Zamjena proizvoda

Ako želite da zamjenite proizvod, možete to učiniti u roku od 14 dana od prijema proizvoda, pod uslovom da je proizvod u originalnom stanju i pakovanju. U tom slučaju, razlika u cijeni između originalnog i novog proizvoda može biti naplaćena ili vraćena, zavisno od iznosa.

5. Izuzeci od povrata i zamene

Povrat i zamjena nisu mogući u sljedećim slučajevima:

Ako je proizvod korišćen ili oštećen od strane kupca.
Ako je proizvod bio specijalno prilagođen ili personalizovan (npr. proizvodi koji su napravljeni po specifičnim zahtevima kupca), proizvodi sa oznakom Po narudžbi.
Ako je proizvod otvoren i ne može se ponovo prodati (kao što su proizvodi sa sigurnosnim pečatima).

6. Oštećeni proizvodi

Ako ste primili proizvod koji je oštećen ili nije onakav kako je prikazano na sajtu, obratite nam se odmah. Oštećeni proizvodi biće zamenjeni ili vraćeni u punom iznosu bez ikakvih dodatnih troškova za kupca.

7. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našom politikom povrata i zamene, slobodno nas kontaktirajte putem:

E-mail: info@dotlight.net
Telefon: +387 65 193 999

Napomena:

Povrat i zamjena proizvoda: Povrat novca može biti izuzet od određenih proizvoda koji nisu u originalnom stanju ili koji su personalizovani. Za sve dodatne informacije, kontaktirajte nas.
Zakonski okvir: Ova politika je u skladu sa zakonodavstvom Bosne i Hercegovine koje se odnosi na zaštitu prava potrošača.