Pravila dostave
POLITIKA DOSTAVE (Shipping Policy)
Zadnje ažuriranje: 19. studeni 2024.
Ova Politika dostave odnosi se na sve narudžbe izvršene putem web stranice dotlight.net (u daljnjem tekstu "Stranica"). Ovdje ćete pronaći informacije o dostavi proizvoda kupljenih putem naše Stranice.
1. Dostava proizvoda
Dostava proizvoda iz naše ponude vrši se na teritoriju Bosne i Hercegovine. Ukoliko dostavljamo proizvode izvan ove teritorije, informacije će biti jasno naznačene na Stranici prilikom narudžbe.
2. Troškovi dostave
Troškovi dostave ovise o vrsti proizvoda, količini narudžbe, adresi dostave i odabranoj metodi dostave. Trošak dostave bit će prikazan prilikom završetka narudžbe prije nego što izvršite uplatu.
Ako u određenim promocijama ili akcijama nudimo besplatnu dostavu, to će biti jasno naznačeno na Stranici ili tijekom procesa naručivanja.
3. Vrijeme isporuke
Vrijeme isporuke može varirati ovisno o vašoj lokaciji, dostupnosti proizvoda i odabranoj dostavnoj službi. Standardno vrijeme isporuke za Bosnu i Hercegovinu iznosi:
- Unutar 20 radnih dana od trenutka kada je narudžba potvrđena i obrađena.
Nadalje, mogući kašnjenja mogu nastati zbog razloga koji su izvan naše kontrole (npr. vremenski uvjeti, tehnički problemi kod dostavne službe i sl.).
4. Obrada narudžbe
- Obrada narudžbe: Nakon što zaprimimo vašu narudžbu, naša ekipa će obraditi narudžbu unutar 24-48 sati.
- Narudžbe poslije radnog vremena: Ako je narudžba napravljena nakon radnog vremena (subota, nedjelja ili praznici), procesiranje narudžbe započinje sljedeći radni dan.
5. Metode dostave
Dostavu vršimo putem kurirskih službi, ovisno o vrsti i težini narudžbe. Prilikom odabira opcije dostave, možete odabrati između različitih metoda dostave u skladu s vašim preferencijama.
6. Praćenje narudžbe
Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete potvrdu o slanju na e-mail adresu koju ste naveli prilikom narudžbe. U tom e-mailu bit će navedeni detalji o vašoj pošiljci, uključujući broj za praćenje paketa (ako je dostupno).
Za praćenje statusa vaše pošiljke, možete posjetiti web stranicu odabrane dostavne službe i unijeti broj za praćenje.
7. Nedostupnost proizvoda
Ukoliko neki proizvod iz vaše narudžbe nije dostupan u trenutku obrade narudžbe, kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku kako bismo dogovorili daljnje korake. To uključuje mogućnost zamjene proizvoda, odgode isporuke ili povrat novca, ovisno o vašem izboru.
8. Problem s dostavom
Ako imate bilo kakvih problema s isporukom (npr. oštećeni paket, kašnjenje, neispravni proizvodi), molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće na našu email adresu: info@dotlight.net. Mi ćemo se pobrinuti da problem bude riješen u najkraćem mogućem roku.
9. Povrat i zamjena proizvoda
Za informacije o povratima i zamjenama proizvoda pogledajte našu Politiku povrata i zamjena. Ako želite vratiti ili zamijeniti proizvod, obratite se našoj službi za korisnike kako bismo vas uputili na daljnje korake.
10. Adresa dostave
Molimo vas da prilikom narudžbe osigurate točne podatke, uključujući adresu dostave i broj telefona, kako bismo osigurali pravovremenu dostavu. Ako su podaci netočni ili nepotpuni, može doći do kašnjenja u isporuci.
11. Odgoda dostave
Dostava može biti odgođena u slučajevima više sile, kao što su prirodne nepogode, problemi u transportu, štrajkovi ili drugi nesrećni događaji koji ometaju dostavu. U takvim slučajevima, obavijestit ćemo vas čim budemo imali ažurirane informacije.
12. Kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s dostavom, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila na info@dotlight.net ili na telefon +38765193999.